Março de 2010

16 de Março de 2010
Gestão Administrativa com Foco no Secretariado


23 de Março de 2010
Executiva muito mais que Secretária no papel da Resiliência

Abril de 2010

8 e 9 de Abril de 2010
Ombudsman – Como e por que instalar uma Ouvidoria

13 de Abril de 2010
18° Turma: Monitoria - Desenvolvendo talentos e alcançando resultados através da monitoria dentro de Call Center/Atendimento ao Cliente

17 de Abril de 2010
Gestão Administrativa com Foco no Secretariado

Maio de 2010

11/05/2010
Vendas e Negociação por Telefone - A arte de vender e manter seu cliente

Junho de 2010

11/06/2010
Desenvolvimento de Scripts de atendimento orientados para o relacionamento com o Cliente

Julho de 2010

13/07/2010
Recuperação de Crédito (Cobrança) por Telefone